Question 1

Quel est le temps de réponse ?

Accepted Answer

Nous répondons généralement aux e-mails dans les 2 heures pendant les heures de bureau (9h00 - 18h00 HNE). Pour les questions urgentes, vous pouvez nous appeler directement pour une assistance immédiate. Notre chat en direct est également disponible pendant des heures prolongées.

Vous avez encore des questions ?

Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous, nous vous répondrons sous 2 heures.

Contactez-nous maintenant

Question 2

Quelles informations dois-je inclure dans ma demande ?

Accepted Answer

Pour nous aider à vous fournir l'assistance la plus précise, veuillez inclure : le type et l'emplacement de votre entreprise, les services spécifiques qui vous intéressent, les délais que vous devez respecter et votre méthode de communication préférée. Plus vous fournirez de détails, mieux nous pourrons adapter notre réponse à vos besoins.

Question 3

Mes informations sont-elles confidentielles ?

Accepted Answer

Absolument. Nous maintenons des protocoles de confidentialité stricts et ne partageons jamais vos informations personnelles ou professionnelles avec des tiers. Toutes les communications sont chiffrées et stockées en toute sécurité. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à bâtir une confiance durable.

Question 4

Pouvez-vous m'aider avec des délais urgents ?

Accepted Answer

Oui ! Nous comprenons que les délais commerciaux sont cruciaux. Lorsque vous nous contactez pour des questions urgentes, veuillez clairement indiquer votre message comme « URGENT » et inclure votre date limite. Nous donnerons la priorité à votre demande et nous nous efforcerons de respecter les délais serrés dans la mesure du possible.

Question 5

Que faire si je ne suis pas sûr du service dont j'ai besoin ?

Accepted Answer

Aucun problème ! Notre consultation initiale aidera à déterminer exactement quels services seraient les plus bénéfiques pour votre entreprise. Décrivez simplement votre situation et vos objectifs, et nous vous recommanderons la meilleure marche à suivre. Cette consultation est gratuite et sans engagement.

Question 6

Offrez-vous un support dans différentes langues ?

Accepted Answer

Oui, nous fournissons un support dans plusieurs langues, dont l'anglais, l'espagnol, l'allemand et le français. Lorsque vous nous contactez, veuillez nous indiquer votre langue préférée, et nous veillerons à ce que vous soyez mis en relation avec un membre de l'équipe qui pourra vous aider confortablement.

Question 7

Quelles sont vos heures de support ?

Accepted Answer

Le support par e-mail est disponible 24h/24 et 7j/7 avec des réponses dans les 2 à 24 heures. Le support téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 HNE. Le chat en direct est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 HNE. Le support le week-end est disponible pour les questions urgentes par e-mail.

Question 8

Comment puis-je planifier une consultation ?

Accepted Answer

Vous pouvez planifier une consultation en remplissant notre formulaire de contact, en nous appelant directement ou en utilisant notre chat en direct. Nous travaillerons avec votre emploi du temps pour trouver un moment qui vous convient. La plupart des consultations peuvent être planifiées dans les 24 à 48 heures, et les consultations urgentes sont souvent disponibles le jour même.

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